Кожен робить те, у чому почувається впевнено. Так, розробник із SoftServe Ігор Буренко створив універсальне рішення для волонтерів з Одеси. Чат-бот, який допоміг оптимізувати роботу великих волонтерських організацій. Digest.Pro ділиться інтерв’ю з Ігорем.
Як проходила робота волонтерів до автоматизації?
Сотні людей, які хотіли допомогти, дзвонили одеським волонтерам. Потрібні продукти, ліки, речі для тероборони – починаючи від повербанків і до бронежилетів, цей список постійно оновлювався. Волонтерам доводилося пояснювати все, щоразу по новій. Погодьтеся, досить виснажливий процес. За фактом, для такого великого міста та області, як Одеса, потрібен цілий кол-центр, для налагодженої роботи.
Основна ідея нашого чат-боту – допомога всім районам Одеси. Гуманітарний штаб об’єднує велику кількість волонтерських організацій, а ми даємо можливість допомогти безпосередньо району, в якому знаходиться людина. Ми не обмежуємо людей одним районом, якщо є бажання допомогти іншим.
Добровольці можуть нагодувати, купити ліки або одягнути тероборону – тих хлопців, які захищатимуть наше місто, будинок та вулицю. Сенс у тому, що людині достатньо двох речей – бажання та чат-бота для того, щоб почати допомагати. За допомогою цього, ми робимо кожного самостійним волонтером. Людина може організуватися сама або з друзями, і не відволікаючи великих волонтерських організацій, працювати на них.
Які процеси дозволяє автоматизувати чат-бот?
Одна з проблем волонтерів полягає у безлічі речей без призначення. Коли, немає конкретних списків, люди несуть все підряд і склади заповнюються речами, які можуть не знадобитися.
У нашому чат-боті два основні розділи:
1.Купити та принести;
2.Стати волонтером.
У чат-боті можна дізнатися в якому районі, які конкретно організації, чого потребують зараз. Людина може сходити в аптеку або супермаркет, і особисто принести необхідне в організацію. Ми, у свою чергу, надаємо адреси та контактні телефони куди цю допомогу доставити або кому зателефонувати, щоб допомогу забрали.
Також, є можливість дізнатися, як можна допомогти фізично. Наприклад, в одному волонтерському центрі потрібні люди для плетіння маскувальної мережі, в іншому для сортування товарів та складання списків, десь потрібні водії, які доставлятимуть гуманітарку з-за кордону. Чат-бот дає можливість, у два кліки дізнатися, де ти будеш корисний і вибрати роботу за духом.
Є можливість дізнатися, як можна переказати гроші та волонтери самі придбають те, що потрібно.
Як працює? На які питання відповідає?
Влаштований, як звичний чат-бот, після натискання на кнопку “Старт”, з’являється меню з пунктів, які описав вище, і далі можна вибрати район, де є бажання і можливість допомагати.
Вам доводиться працювати зі зверненнями?
До нас не надходять. По факту, ми влаштували все так, щоб не було заявок, їх не треба обробляти, витрачати на це сили і час. Є список потрібних речей, коли чогось стає більше за встановлене, позицію прибираємо. Але поки що такого ще не було. Все, що є у списках – потрібно.
Розкажи, про свою команду
Я зібрав невелику команду із 4 людей. Бізнес-аналітик, яка максимально швидко дізналася та структурувала всі вимоги, я – лід-розробник і до нас приєдналися два тестувальники, які допомагають зменшити кількість багів.
Цікава історія. Наш бізнес аналітик – дівчина, яка нещодавно закінчила курси та планувала найближчим часом, знайти роботу за спеціальністю. І ось, перша її робота в IT – волонтерська-бізнес-аналітик та PM на війні. Впоралася вона на відмінно. Про це свідчить те, що ми вже за добу були готові до повноцінного релізу першої версії. Упевнений, після такого бойового хрещення у неї все вийде у подальшому професійного життя.
Яких покращень потребує чат-бот на сьогоднішній день?
Ми додамо дані для оплати з-за кордону, зараз, наскільки я знаю, з цим складнощі.
Плануємо зробити автоматизацію для контенту, щоб штаб міг самостійно додавати записи. Також, думаємо над уніфікацією всіх даних, і зробимо адмін-частину самого бота.
Надалі, я планую зробити систему, яку можна буде розгортати за кілька кліків в інших областях. Гуманітарні проблеми, на жаль, будуть і надалі, нам цього не уникнути. Але, круто, якщо вже буде готовий протестований продукт, яким зможуть користуватися волонтери не лише в Одесі та по всій території України, а й в інших країнах.
Тисни на посилання та допомагай своєму місту: https://t.me/DopomohaOdeshynaBot
