Ни для кого не секрет, что даже в самом сплоченном коллективе могут возникнуть конфликты, споры или просто несогласия. Иногда нам приходится давать негативный фидбек коллегам, чтобы выяснить определенные моменты и устранить ошибки. А если коллектив не говорит по-русски, то делать это приходиться по-английски. Сегодня поговорим об основных 5 правилах негативного фидбека в английской культуре и речи.
Не тычь пальцем (avoid finger pointing)
Никто не любит быть центром нелестного внимания. Правило хорошего тона тут гласит перенести акцент с человека на проблему и вместо местоимения you по возможности использовать безличные конструкции.
Don’t say:
“You made a couple of mistakes I’d like you to correct.”
“You need to make your presentation more visually appealing.”
“You didn’t understand me”
Do say:
“There seems to be a couple of mistakes I’d like you to correct.”
“There have to be ways to make the presentation more visually appealing. Any ideas?”
“I guess I haven’t made my point clear.”
Избегай негативных слов (avoid negative language)
Don’t say:
“I completely disagree”
“You are wrong”
“It’s a bad idea”
Do say:
“I’m afraid I can’t really agree.”
“That doesn’t seem/sound/look right to me.”
“I don’t really think this is a good idea.”
Не зацикливайся на прошлом (focus on the future)
Иногда, нужно просто let it go. Вместо того,чтобы отчитывать человека за содеянное, просто вооружи его информацией на будущее.
Don’t say:
“You forgot to Cc me on this email.”
“I understand you had health issues but why didn’t you let me know in advance?”
Do say:
“Next time, make sure to Cc me on such emails.”
“Going forward, please be sure to let me know about any issues that may be blocking you.”
Отмечай успехи (highlight the positives)
Даже , если даешь негативный фидбек, не все должно быть мрачно. Очень важно отмечать преимущества, а не только недостатки.
Don’t say:
“You should develop your idea before pitching it to me.”
“You need to learn how to communicate with your team members in a more efficient manner.”
Do say:
“Thanks for stepping up with your idea! I found it really intriguing. It would be great if you could develop it a bit more so that we have a clearer vision of what we’re aiming to do with it.”
“I appreciate your technical proficiency and productivity but I think you may want to focus on communicating with your team members in a more efficient manner. Some of them say you can make yourself unavailable at times.”
Не проявляй скрытой агрессии (Don’t be passive agressive)
Последний пункт особенно важен, так как англоязычная публика особенно остро настроена к любому проявлению неприязни, раздражения и иронии. А как иначе, учитывая что они же изобрели термин “passive aggressive”.
Don’t say:
“I understand that you’re a very busy person but it couldn’t be so hard to answer my email a little earlier. Do you remember how often you’re supposed to check your email box?”
“Dear ladies and gentlemen, if you can’t do your work on time, maybe you should be sweeping the streets instead. I work hard and I expect you to do the same. We’re all grown-ups here and respecting the deadlines is not rocket science. I hope it will be the last time I have to write a message like this.”
Do say:
“I would really appreciate if going forward you would answer my emails within 24 hours. This is critical if we want to communicate effectively. If you are really swamped, you can always shoot me a quick message in the chat so that I know my emails are getting through to you.”
“It has come to my attention that most of you haven’t finished their tasks yet. It’s very important that we prevent such situations from happening in the future. Let’s agree that moving forward you’ll make sure to keep me updated on the status of your progress and inform me of the blockers you are having. Please keep in mind that I am always open to discussing things with you.”
В конце добавим, что хорошо говорить по-английски — это не только знать много слов, идиом, использовать сложные грамматические конструкции, а это также понимать англоязычную культуру общения. Особенно этот аспект важен, если вы используете английский для работы. Изучайте английский вместе с English For IT.
Записывайтесь на индивидуальные и групповые занятия
на сайте: english4it.com.ua,
а также в Facebook: facebook.com/english4itcomua
