ГлавнаяНовостиО грехе одноразового рекрутинга

О грехе одноразового рекрутинга

6 месяцев назад
Статьи
1281
0

4 кита сервисного подхода к кандидатам – в рамках рубрики Hiring.PRO.

Пожалуй, самая захватывающая часть работы рекрутера  –  коммуникации. За каждым открытым письмом стоит человек с историей, мечтами и амбициями. И никогда не знаешь, что тебя ждет за отправленным инвайтом, как повернется разговор, да и состоится ли он вообще.

Дисклеймер: максимальная «человечность» этого процесса влечет за собой непредсказуемость того, что произойдет после нажатия кнопки «Отправить». А, соответственно, неоднозначность и субъективность реакции собеседника.

Потому однозначные рецепты в духе «Делайте так и будет вам счастье» сформировать невозможно – у одного человека вызывает праведный гнев то, за что другой бы поблагодарил.

Тем не менее, мы выделили 4 принципа , которые работают у нас в GUID и которым мы учим студентов на оффлайн и видео-курсах. Поговорим о них и о том, что на эту тему рассказали нам кандидаты в рамках Candidate Experience Research.

 

За скобками

Speaking Developish, понимание рынка и глубокое знание своих вакансий. Это нулевой этап. Без него о дальнейшем даже нет смысла говорить.

Сюда же отнесем профессиональную этику:

 

Одноразовый рекрутинг vs. долгосрочное партнерство

Ценность рекрутера измеряется качественным нетворком.

Реальное же положение дел пугает:

Средняя переписка рекрутера и кандидата выглядит примерно так:

–*много букв о вакансии*

– Нет, спасибо, не рассматриваю.

– Ок, всего доброго*

___

*в лучшем случае.

Такой одноразовый рекрутинг  –  преграда на пути к эффективному процессу, высоким результатам и положительной карме. Рынок перегрет, мессенджеры кандидатов завалены однотипными сообщениями и безрезультатными переписками.

Ценность рекрутера  –  в умении строить долгосрочные отношения с кандидатами, полно и грамотно представлять ценность вакансии для Этого Конкретного Человека, основываясь на Его интересах и предпочтениях. Можно ли это все реализовать в описанной выше переписке? Едва ли.

Люди ценят индивидуальный подход:

Спам-подход в рекрутинге может быть обусловлен большими объемами работы . Когда над рекрутером стоит менеджмент и ждет 70 нанятых джавистов на вчера, сложно не поддаться панике и сохранить качество работы. Однако, вопрос скорости лучше решать грамотной приоритезацией каналов поиска, а не за счет качества коммуникации. Например, в первую очередь писать теплым кандидатам (с которыми есть история) и пользоваться ресурсами типа djinni.co.

В долгосрочной перспективе спам как «экономия времени» –  медвежья услуга. Несколько вот таких заходов вслепую, и ты  –  персона non grata для тех, кого успел заспамить. В нашей практике теплые связи позволяли закрывать вакансии с одного сообщения. Потратив чуть больше времени на установление качественного контакта с человеком, можно значительно ускорить дальнейшую работу. И не испортить карму.

 

Бездумный спам vs. Целевое общение на перспективу

Вот такой расклад по содержанию первого сообщения рекрутеров показал нам опрос:


98,5% рекрутеров в первом же сообщении предлагают кандидату вакансию либо спрашивают, рассматривает ли он предложения о работе. Однако, массовость такого поведения не означает, что это единственно возможная и правильная стратегия рекрутера.

 

Есть ли альтернативы?

Выяснять интересы. Спрашивать, какого рода предложения интересны кандидату сейчас или в перспективе.

Вот такой, казалось бы, безумно простой шаг может в корне изменить ход коммуникации и напрямую повлиять на успех переговоров.

 

Зачем?

Бизнес-профит:

  • Вы заранее оцениваете, насколько кандидат заинтересуется вашим предложением.
  • Исключаете вероятность отказа из-за недостатка или искажения информации.
  • Увеличиваете response rate. Ваше сообщение не отпугивает «многобуквенностью» и привлекает внимание содержанием  –  ведь пишете-то вы о кандидате, а не о вакансии. А нет никого более интересного для человека, чем он сам.
  • Понимаете, на чем именно сделать акцент для Этого Конкретного Человека и можете вернуться к его аргументам в дальнейшем. В противном случае, вы закрываете пространство для дальнейших переговоров. В реальности так и происходит – после отказа кандидата (в ответ на спам-сообщение) у рекрутера не остается возможности продолжить диалог:

  • Вы получаете шанс продать не одну вакансию, а Себя как потенциально полезного бизнес-партнера. Главное  –  суметь донести эту пользу и держать марку в дальнейшем. Даже если не сложится сейчас,   кандидат запомнит вас как рекрутера, который с уважением и интересом к нему отнесся, знает, что ему интересно, а значит – не предложит ерунды. Он будет готов рассматривать ваши предложения в дальнейшем, порекомендует вас другу или вернется сам, как только захочет сменить работу.

Кармический профит:

  • Вы не втюхиваете ненужное человеку.
  • Не воруете его время.
  • Не занимаетесь бездумным спамом.
  • Создаете пространство для по-человечески ценного общения.

Нашим рекрутерам такой подход окупается с головой:

* За скрины спасибо рекрутерам GUID  Ане Миговой и Ире Ястремской <3

Ценность индивидуального подхода не раз отметили и наши респонденты в опросе:

 

«Кандидат-Компания» vs. «Человек-Человек»

Некоторые респонденты отмечали, что устали от излишнего формализма в общении, ценят прямоту и искренность.

Люди ценят, когда коммуникация из «Компания-Кандидат» перерастает в «Человек-Человек». IT-индустрия сама по себе неформальна, в большинстве случаев лишена дресс-кода и излишнего официоза. Если рекрутер [лицо компании] ведет себя как обездушенный бот, то страшные заголовки, что к 2022 году рекрутеров заменят боты вполне имеют шанс оправдаться. И правда – с задачей разослать одинаковое сообщение 1000 человек бот справится лучше и быстрее.

В чем ценность человека в рекрутинг-процессе? Простите за тавтологию, но в Человечности. В умении понять, что нужно Этому Конкретному Кандидату. Слышать полутона в речи, подавать информацию так, как нужно именно Ему. В возможности поддержать простую интересную беседу. Быть тем человеком, к которому кандидат вернется при поиске работы и которого порекомендует небезразличным ему людям. Потому что он уверен в Вас. В том, что вы понимаете, что ему нужно. Сделаете все возможное, чтобы максимально приблизить его к желаемым целям, и не будете втюхивать что попало. В памяти всегда остаются те, кто готов сделать чуть- чуть больше, выйти за пределы ожидаемого.

 

Интересный vs. Заинтересованный

Все мы в те или иные моменты жизни стремимся быть Интересными. Много и долго рассказываем о себе, ждем, пока собеседник закончит повествование, чтобы вставить реплику «А кстати у меня». Продажи, казалось бы, прямое место для этого –  нужно показать свою вакансию в максимально выгодном свете, чтобы заинтересовать человека, не так ли? Вот и имеем в рекрутинге картину, в которой на ничего не подозревающего девелопера с порога обрушивается лавина из динамично развивающихся компаний/лидеров сегмента/с самыми вкусными печеньками на планете.

А надо ли ему все это? Мы не узнаем, если не спросим.

Не просто так золотое правило этики сформулировано в отрицании: «НЕ делай никому того, чего НЕ хочешь, чтобы сделали тебе». Ведь все мы разные и хотим разного. И что кажется классным одному человеку, может навредить другому.

Простая бытовая аналогия: я люблю шоколад и сильно радуюсь гостям, которые приносят его с собой. Буду ли я хорошим гостем, если принесу массу сладостей другу-диабетику? Отнюдь.

Так почему же когда речь идет о месте работы и о людях, с которыми человек проводит бОльшую часть жизни, что-то должно работать иначе? Вопрос смены работы для нас – это повседневная рабочая задача, и мы частенько забываем о том, что для кого-то это кардинальный разворот всего привычного в жизни и полный стресса шаг. И самое меньшее, что мы можем сделать для человека на этом этапе — это спросить, чего же хочет он сам.

Мы в GUID оперируем понятием «кандидатоцентризм». Его главная идея – во всем исходить от человека, с которым вы общаетесь. Куда писать кандидату? Обратиться на «вы» или на «ты»? В какое время? С какой вакансией? Когда написать повторно, если сейчас кандидат отказался?

Никто не ответит вам лучше на эти вопросы, чем сам кандидат. Неудобно общаться в скайпе? Будьте гибкими, перейдите в более удобный для кандидата мессенджер. Ему не нравится поток нерелевантных предложений? Пожалуйста, спросите какие предложения он считает релевантными и пишите только с ними.

Да и просто – поговорите с человеком. Вы удивитесь, сколькому каждый из кандидатов может вас научить, а кому вы можете помочь даже в вопросах, не связанных с работой.

Будьте человеком, а не ботом. И это обязательно оценят:

Человечных вам коммуникаций и благодарных кандидатов <3


Анастасия Геллер, СЕО GUID, IT Talent Search

Оставить комментарий

Ваш комментарий будет отображаться только после прохождения модерации...
Комментариев нет
Лучшие материалы
Одним из самых часто задаваемых вопросов в сфере: кто и сколько зарабатывает? Опираясь на опросы DOU, мы сделали ...
В японском подразделении Microsoft внедрили больше выходных - и получили больше прибыли. 2300 работников в течение месяца принимали ...
Вы решили “взяться” за английский? Уже купили учебники грамматики? Возможно уже начали посещать курсы? Все это хорошо, но ...